润衡客服每天会遇到什么样的客户？

       作为润衡财务软件公司的客服，每天都面临着形形色色的来自全国各地的客户，那么客户主要有哪些呢？面对这些客户，我们的客服需要如何帮他们呢？

       客户类型1：软件新手
       这类客户主要是试用软件的、刚购买软件的，或是才接手上任会计账务而第一次接触润衡软件的。由于对基础操作不熟悉，所以咨询问题频率较高，此时需要润衡客服耐心指导操作，虽然问题都是基础小问题，但也需要消耗客服大量的时间。

       客户类型2：会计新手
       这类客户主要是对会计知识不熟或者不全面的，在使用软件的过程中往往因为会计知识匮乏而引发软件操作错误，或者逻辑上无法理解软件数据的，例如资产负债表的科目重分类调整、凭证反冲后账表不一致、现金流向选择错误等。此时需要润衡客服告诉客户这些基础的会计知识，让客户能够理解并迅速发现问题所在。

      客户类型3：电脑操作不熟
      这类客户主要是对电脑的基本操作不熟悉或是电脑常识匮乏的，例如文件夹不懂解压缩、不懂QQ截图、数据无备份意识等。由于这类客户的电脑操作基础较差，所以润衡客服也面临着“难以说明白”的压力。此时需要润衡客服耐心讲解涉及到的电脑操作常识或技巧，让客户能够区分是软件问题还是电脑问题导致的，或者帮客户远程安装电脑基础软件，让其能正常工作。

      综上所述，润衡客服不仅要帮客户解答本家软件操作上的问题，也需要额外帮客户说明会计知识或电脑操作技巧，每天的工作都是非常忙的，所以有时若遇到服务高峰期，也请您耐心等候一下或在客服中心自助查询教程哦。