【图文说明】加密狗/随身版U盘坏了如何更换？加密狗坏了怎么办？加密锁坏了如何更换？密钥更换流程？如何更换随身版U盘

一、加密锁/随身版U盘更换条件及说明

1. 更换条件:

         在正常插着加密锁的情况下，打开软件时，系统提示“没有发现加密锁”

         当用户拥有操作权限,部份功能不能正常使用,比如：单击主窗口的“凭证录入”按钮，会自动的退出软件系统；

         用户自测确认（采用排除法）：

          用户首先进行自测,换一个正常的加密锁（如果有多的话）或者换另一台能正常使用的，无病毒感染的电脑安装财务软件,插上加密锁，检测软件是否能正常使用：

          自测结果为正常使用,则可能是由于此电脑的USB口有问题或者是病毒入侵感染，导致软件不能正常使用,用户可以先查杀病毒或者重装计算机系统(提示:请做好数据备份工作)；

              自测结果不能正常使用,请按以下“更换加密锁流程”更换加密锁；

2. 说明:

加密锁/随身版U盘为硬件产品质保期为一年；用户自购买软件之日起,一年内享受硬件免费更换服务(非人为损坏，加密锁的外观没有损坏，凭当时购买的票据更换)。如果不属于质保条件的用户需要更换，价格如下：

加密狗/随身版U盘更换费如下：

二、更换加密锁流程

1. 将损坏的加密锁/随身版U盘寄到我们公司总部，邮费自付！

地址： 广州黄埔区新溪村下三巷四号，润衡软件公司 吴生 13710285660

在这里需要特别的提醒一下:需要免费更换加密锁/随身版U盘的用户,一定得把加密锁/随身版U盘包装完好,做好防碰撞挤压的措施,如果有外观损坏，将无法更换。

2. 不符合免费更换的用户，请联系润衡客服QQ800003004，并支付更换费！

    3. 我们收到后，将给您寄一个新的加密锁/随身版U盘。

4. 加密锁更换期间润衡公司将提供临时校验码，以保证不影响用户正常使用，索取校验码方式如下：

温馨提示：加密狗/随身版U盘为硬件产品，硬件的使用寿命受多方面因素影响：例如电脑机子电流过大/电压不稳导致芯片烧坏、人为操作不当，用力过猛导致硬件受损、外力压迫导致变形、电脑经常死机导致插在机子上加密狗内部结构受损等等。