润衡服务：你来问，我来答

1.       为什么我买软件不给包装盒呢？

答：通常情况下用户买了软件，我们都会配套包装盒；但从环保角度（很多用户包装盒收到后会扔掉，给环境造成垃圾负担）和方便快递（不够轻便，容易超重增加运输负担）的角度来说，润衡客服会建议客户尽量不要包装盒，改换成小礼品。 （环境保护、人人有责！^_^）

2.       为什么买了软件没有光盘？

答：快递空运时不让运输光盘；光盘不易降解，易造成环境污染；光盘放久了里面的安装程序也相对会变旧，不利于用户使用最新程序。用户若想安装软件随时可以到润衡网站http://360360.com.cn/download/default.aspx?id=1181 下载最新程序，方便快捷。

3.       为什么买软件没有提供纸质说明书？

答：软件会不断更新升级，纸质说明书一旦印刷成册并不能实时自动更新；纸质说明书比较冗长，查阅不便。因此，润衡公司为用户搭建了客服中心http://kf.rhrj.net/ ，用户在此网站输入问题关键字可自查文本教程或视频教程，操作更为便捷；此外，润衡还组建培训QQ群，每周坚持为用户提供网上培训，让您足不出户便能学习交流。

4.       为什么网络版要收服务费呢？

答：网络版安装时需要根据不同单位的网络状况进行网络检查和配置，服务过程需要逐一检查用户的服务端、客户端、网络状况，因此安装及服务相对于单机版而言较复杂，且所消耗的人力成本较高，在此建议您交纳服务年费，并由润衡专业客服维护。（服务期内网络版有问题可随时找客服处理，相当于花极少钱雇了一个兼职软件管家，省钱省力放心）！（网络版介绍：http://kf.rhrj.net/ribbon/vip_doc/883460.html  ）

5.       为什么进销存价格比较贵？另外还要收服务费呢？

答：A.进销存软件本身逻辑性强，主要用于管理，不同企业管理处理方式不一样，可能同一笔业务不同人会采用不同录入方法，需要分析，耗时耗力；B.进销存单据一般较多，用户自己容易录错单据，影响报表统计，我们服务的时候需要帮她查数据，特别繁琐。C．进销存一般多人操作，用网络版，网络版安装可能需要根据用户网络情况检查配置，不同单位网络不一样，有的用户网络特别复杂，需要时间精力配置。

6.       为什么非工作时间远程需要收费？

答：润衡客服上班时间为周一至周五（9：00-17:30），节假日正常休息。在非工作时间，您可以在客服中心http://kf.rhrj.net/ 自查教程或者拨打客服电话咨询。若您问题比较急或自己不会操作，可以考虑支付客服服务费，客服加班为您专门远程服务。